מתכננים את חופשת החלומות שלכם ולא יודעים מאיפה להתחיל? פעם מזמן זה היה ברור. הולכים לסוכנות הנסיעות ויושבים עם הסוכן על מסלול, יעדים, מחירים ושאר הדברים. ואם מחליטים שנוסעים, חוזרים בעוד כמה ימים לקחת את הכרטיסים 🙂
מאז ועד היום עולם הנסיעות השתנה ועברו הרבה מיילים (MILES) בנהר… אתרי ההזמנות השונים מציעים מגוון ושפע של טיסות ובתי מלון ומניחים לנו את העולם כולו על גבי מסך קטן אחד. מפתה מאד…אבל האם נכון לנו? לא בטוח!
הניסיון שלנו מול קהל לקוחות עצום ומגוון מגלה לנו כמה דברים מאד מעניינים לגבי עולם הנסיעות המתחדש. אנו בטוחים שאם תקראו את הפוסט הזה, יהיה לכם יותר ברור איפה אתם מעדיפים להזמין את החופשה הבאה שלכם.
מתחילים:
האם המחיר תמיד יותר זול באתרים כמו בוקינג וכו'?
התשובה היא לא! הרבה פעמים לקוח מתקשר אלינו ואומר: הרכבתי לבד את החבילה שהצעתם לי ויצא לי יותר זול. כשאנו עוברים איתו על כל הפרמטרים, במרבית המקרים אנו מגלים כי מחיר הטיסה לא כלל כבודה (תוספת ראשונה), בית המלון לא כלל אף ארוחה- אפילו לא ארוחת בוקר (תוספת שניה), המחיר שהוצג ללקוח היה לפני מיסים ותוספות (תוספת שלישית). כשמוסיפים הכל לחבילה ברוב המקרים מגיעים לאותו מחיר שהציע הסוכן ולפעמים אף למחיר גבוה יותר.
חשוב גם לשים לב מהם תנאי הביטול בקטגוריית המחיר שבחרתם. לרוב המחיר הזול ביותר שמושך את העין הוא ללא אפשרות ביטול מרגע ההזמנה (הן בבתי מלון והן בטיסות).
לדבר לקיר (במקרה הזה למסך) או לדבר עם נציג אנושי?
היום יום שלנו עמוס במטלות: עבודה, ילדים, בית, סידורים.. אי אפשר להתעלם מהנוחות של לשבת מול המסך ולבחור את החופשה בכמה לחיצות כפתור מבלי לנהל שיחות עם אנשים כשהילדים ברקע או הבוס בדיוק רוצה תשובות. ריבוי האתרים מאפשר לנו לעשות את זה די בקלות ואם אנחנו יודעים לאן רוצים לנסוע ומתי כל שנשאר לנו זה להוציא את כרטיס האשראי ולעשות הזמנה על גבי המקלדת תוך כדי הפסקת הקפה. אבל… מה קורה אם עשינו טעות בשם שבדרכון/ טעות בתאריכי הנסיעה (כותבת מאמר זה חוותה את זה כמה פעמים) / טעות כללית בהזמנה / צורך לבטל או לשנות תאריכים או סתם שאלה או בקשה שדורשים טיפול אנושי ואישי. אז אנחנו מגלים שאותה נוחות שהיתה בתהליך ההזמנה מתהפכת ב-180 מעלות לחוסר נוחות, חוסר אונים ומרדף וחיפוש אחרי מישהו שיעזור לנו. לרוב האתרים יש שירות לקוחות בחו"ל ורק לחלקם בארץ. ברוב המקרים קשה להשיג נציג דובר עברית או בכלל להשיג נציג אנושי שיפתור את הבעיה.
מנגד, כשעושים הזמנה מול סוכן הנסיעות אנו יודעים שיש אמא ואבא מאחורי החופשה. בפאנטסתי מבית אמסלם תיירות ונופש אנו נותנים את הנייד האישי של סוכן הנסיעות שמטפל בכם והוא אחראי לדאוג לכל הצרכים עד לרגע החזרה לארץ. אתם לא צריכים לדעת שפה זרה או לפתור את הבעיות לבד, הסוכן שעשה את ההזמנה ידאג לכם.
במבחן השירות והאמינות ה"אולד סקול" מנצח וסוכני הנסיעות ממשיכים לתת מענה ושירות אנושי העולה על אתרי הבוקינג למיניהם.
גם במבחן הנוחות סוכני הנסיעות מנצחים בעזרת אתרים טכנולוגיים מתקדמים. אם אין לכם זמן לאסוף את כל המידע בטלפון תמיד תוכלו לחפש באתרי האינטרנט השונים מגוון חופשות ולאסוף את המידע ואז להתקשר לסוכן בבוקר על מנת לשאול כמה שאלות נקודתיות ולעשות הזמנה. האתרים שעומדים לרשותנו היום בניגוד לזמנים בהם היינו הולכים פיזית לסוכנות ופותחים מפות מייעלים את הזמן אותו אנו צריכים להשקיע מול הסוכן. ואם עדין אין זמן להרים טלפון, אנחנו עובדים עם מיילים ושמחים לענות מיידית על כל שאלה על מנת לעזור ולכוון. הכל בעברית, משרדים בארץ והון אנושי שעונה למיילים או לטלפונים…
אם יש משהו שלמדנו במשבר הקורונה זה…
משבר הקורונה תפס את ענף התיירות בהפתעה גמורה ובשיא המכירות לקיץ 2020. הרבה מאד אנשים שרצו להבטיח את מקומם בחופשות ובטיולים ורצו להנות ממחירי הרשמה מוקדמת הזמינו כבר בינואר- פברואר חופשות ברחבי העולם. לאט לאט כשהתגלה גודל הנגיף והשפעתו והעולם החל לסגור את שדות התעופה הבינו אנשים שלא יטוסו ורצו את כספם בחזרה. לרדוף אחרי אתרים טכנולוגיים שהמטרה העליונה שלהם היא מינימום כח אדם ומקסימום השקעה באתרים שעושים את העבודה לבד ונוסיף לזה כל מיני חוקי חירום שיצאו ואישרו לחברות להחזיק את כספי הלקוחות לתקופות מסוימות, רוב האנשים לא קבלו את כספם בחזרה.
מנגד, חברה רצינית שחורטת בדגלה אנושיות ושירות לקוחות מצטיין לא יכולה להרשות לעצמה להתעלם מהלקוח ובדוגמת הקורונה- חברה כזאת תחזיר את הכספים ללקוחות.
לציין שאנחנו החזרנו??
מי מכיר אותך יותר ממני?
הסוכן הישראלי מכיר כל אחד ואחת מכם. רק סוכן ישראלי יודע מה טוב לישראלי, איפה הוא רוצה לטייל ואיזו חופשה הכי מתאימה לו. סוכנויות הנסיעות בודקות יעדים שמתאימים למטייל הישראלי ומתאימות את החופשות במיוחד עבורו. אם זה קזינו, שופינג, מסעדות ובארים, בטן גב, כדורגל… אנחנו מכירים אותך ויודעים מה טוב לך!
זה הזמן להחליט לאן אתם רוצים לנסוע ולהתחיל לפנטז על חופשה חלומית.
נסיעה בטוחה ומהנה 🙂